國際標準化組織（ISO）最近發布了一個簡短的信息小冊子《ISO9000∶2000——它在供應鏈上意味著什么？》這個文件所選擇的讀者是負有下列責任的經理人員：他們需要選擇供應商，他們需要對購買決策負責任，或者他們會遇到宣稱其產品擁有ISO質量管理體系證書的供應商。這個小冊子涉及了以下幾個主題：
什么是ISO9000∶2000？
“符合” ISO9000∶2000意味著什么？
ISO9000∶2000怎樣幫助經理人員選擇供應商？
經理人員怎樣才能相信供應商所說的其產品符合ISO9000∶2000的言辭？
供應商能夠宣稱其產品或服務符合ISO9000∶2000嗎？
如果事情做錯了怎么辦？
ISO 秘書長艾倫說：“在國際貿易和全球供應鏈的情況下，不同國家的供應商和消費者正在使用ISO9000∶2000來建立最初的信任，甚至在供應商中選擇合作伙伴。”
小冊子是2002年形成的ISO9000顧問小組的作品，這個顧問小組目前由來自ISO/TC 176（負責發展和保持ISO9000家族的ISO技術委員會）、ISO/CASCO（ISO符合性評定委員會）、ISO/COPOLCO（ISO消費者政策委員會）IAF（國際合格評定論壇）和IPC（國際職員認證協會）的代表組成。
ISO顧問小組的輪值主席奈杰爾·克羅夫特解釋說，ISO顧問小組開發這個資料性的小冊子是為那些在商業環境中有意的購買者準備的，他們甚至不需要熟悉ISO9000∶2000，小冊子為他們可能遇到的問題提供答案，比如下列這些問題：
宣稱符合ISO9000∶2000就絕對保證其提供的所有產品和服務將總是滿足消費者的需求嗎？
購買者怎樣才能肯定其供應商確實擁有符合 ISO9000∶2000要求的質量管理體系并且這與正在提供的產品有關嗎？
產品認證證書在什么地方適用呢？
消費者如果對其供應商的表現不滿意應該怎么辦？
奈杰爾·克羅夫特補充道：“ISO9000∶2000的首要目標之一，正如該標準條款1.1中所描述的，是詳細說明質量管理體系的要求，……在此一個組織需要證明其具有始終如一地提供消費者需求和適應調整需求的能力。” |