質量體系的建立和完善過程，實際上需要經過教育和培訓，策劃和編制質量體系文件，并且使其能達到持續有效運行。咨詢服務對企業建立質量體系的全過程提供保證，使您的企業有信心取得認證資格。
國家規定認證機構不得對被審核方既提供咨詢又進行審核。因此，企業申請認證前尋求認證咨詢，對質量體系的建立、運行是非常必要的。
對我國大多數企業而言，按ISO9000族標準建立和保持一個有效的質量體系雖不是最高要求，但要做到成功，達到預期目標，仍需花大力氣、下大功夫。
推行ISO9000的一般步驟分為兩大階段：前述1-11步驟為咨詢階段；12步驟為審核階段。咨詢階段的工作與認證階段的工作是相互獨立的，兩階段的工作不能同時由一個機構來完成，以確保ISO認證的獨立性。根據相關法規，咨詢機構不能做認證工作；認證機構不能做咨詢工作。
用淺顯易懂的文字來描述咨詢與認證兩階段的工作：企業是學生；咨詢機構是輔導老師；認證機構是考官。三者之間誰也不能相互代替--角色不能相互代替，工作也不能相互代替。
企業接受咨詢的作用
通過咨詢，使企業能全面準確了解GB/T 19000－ISO9000族質量體系標準，全面掌握ISO9000族標準的指導思想及選用標準的適用范圍和標準中質量體系要素要求的內涵。避免在具體實施時，由于不能完整、準確地掌握ISO9000族標準的精神實質而造成遺漏或出現不應有的偏差，使實施效果不佳，直接影響認證機構的審核。
咨詢組幫助受咨詢的企業設計出適用、有效、可操作的、經濟的質量體系，使企業避免在質量體系設計時脫離實際，造成不能或不易操作，增加不必要的成本。
咨詢組指導企業質量體系文件編寫人員掌握編寫要求、方法和技巧。開出文件清單，指導文件的編寫，審查和修改重要文件。使體系文件達到ISO9000族標準的要求。
咨詢組通過發揮自己特有的外部干預力量的作用，一方面具體指導企業各部門正確實施質量體系文件；另一方面協助作好必要的培訓和推動各部門實施質量體系文件的工作，解決好企業在質量體系試運行階段應解決的實際問題。
咨詢組參與企業質量體系內部審核和模擬審核，發現實施中的不合格項目，指導整改，確保被咨詢企業提高管理水平和質量水平，使質量體系的實施達到審核的要求，正確把握提出認證的時機。
咨詢組依據所掌握的有關認證機構的背景和資料，幫助受咨詢的企業正確選擇認證機構，確保企業避免增加審核費用和影響認證后的效果，確保證書的有效性，并確保所得到的證書能獲得更多方面的信任。
獲證后如企業需要，通過咨詢組定期督導性審查，幫助解決認證機構監督審核后的糾正措施的制定和實施，向企業通報有關ISO9000族標準修改方面的動態信息，為企業提供認證后的跟蹤咨詢服務，以滿足企業質量體系的保持及實現持續改進的需要。