確(que)保質量管(guan)理體(ti)系有效(xiao)運行(xing)，除了領導層(ceng)高度重(zhong)視、帶頭踐行(xing)和(he)大力(li)推動外，還(huan)需要(yao)充分發揮各(ge)職能部門中層(ceng)管(guan)理者(zhe)的(de)作用(yong)(yong)。因為中層(ceng)管(guan)理者(zhe)既是執(zhi)行(xing)者(zhe)，又是監督(du)指導人(ren)，對(dui)體(ti)系的(de)有效(xiao)運行(xing)起著承上啟下、溝通協調(diao)的(de)重(zhong)要(yao)作用(yong)(yong)，是體(ti)系建設(she)的(de)中堅(jian)力(li)量。
那么(me)，如(ru)何發揮中層管(guan)(guan)理(li)(li)者在質量管(guan)(guan)理(li)(li)體系建設(she)中的作用(yong)呢？我(wo)們認為，可以從(cong)以下(xia)兩個(ge)方(fang)面入手。
一方面，要激發和(he)(he)保(bao)持下(xia)級員工執行規章制度(du)的(de)自(zi)覺(jue)性和(he)(he)自(zi)律性。要更好地實施質量管(guan)理，必須使每個員工從思(si)想深處認識到質量管(guan)理的(de)重要性，并形成良(liang)好的(de)自(zi)覺(jue)和(he)(he)自(zi)律行為。
中層(ceng)(ceng)管理(li)者必須具備強烈的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量意識(shi)和(he)完成質(zhi)量要求的(de)(de)(de)(de)能(neng)力，通過有效的(de)(de)(de)(de)指導(dao)和(he)示范，幫助(zhu)下屬(shu)養成“遵規為圓、依矩成方”的(de)(de)(de)(de)習(xi)慣(guan)。也就是說，中層(ceng)(ceng)管理(li)者應當(dang)樹立并對(dui)下屬(shu)傳遞“按(an)文件做事(shi)”的(de)(de)(de)(de)思想，扭轉員(yuan)工(gong)“按(an)慣(guan)例(li)做事(shi)、靠會議和(he)領導(dao)指示處理(li)常規事(shi)”的(de)(de)(de)(de)思想。
只有中層管(guan)(guan)理者正確理解質量管(guan)(guan)理的(de)(de)含義及(ji)其重要性(xing)，具(ju)有將質量管(guan)(guan)理理念和(he)技能(neng)落實(shi)并(bing)且普及(ji)的(de)(de)能(neng)力，才能(neng)對下(xia)級員工的(de)(de)質量管(guan)(guan)理工作(zuo)進行(xing)科(ke)學有效的(de)(de)指導，促使其按規定、按流程辦(ban)事，從而增強企業質量管(guan)(guan)理體系(xi)的(de)(de)運行(xing)效果。因(yin)此，激(ji)勵和(he)保持(chi)員工執(zhi)行(xing)規章制度的(de)(de)自覺性(xing)和(he)自律性(xing)，應是中層管(guan)(guan)理者的(de)(de)主要職(zhi)責。
另(ling)一(yi)方面(mian)，要(yao)運(yun)用科學(xue)方法(fa)確(que)保(bao)質量管(guan)理(li)體(ti)系有(you)效運(yun)行(xing)。正確(que)的(de)(de)方法(fa)是做好工作(zuo)的(de)(de)重(zhong)要(yao)保(bao)證，掌(zhang)握了正確(que)的(de)(de)工作(zuo)方法(fa)，往往能(neng)收到事半(ban)功倍(bei)的(de)(de)效果。實踐證明，中層管(guan)理(li)者只有(you)掌(zhang)握科學(xue)的(de)(de)理(li)論(lun)，運(yun)用科學(xue)的(de)(de)管(guan)理(li)方法(fa)，才(cai)能(neng)保(bao)證管(guan)理(li)體(ti)系的(de)(de)有(you)效運(yun)行(xing)。
要(yao)(yao)清楚(chu)本部門的(de)有(you)關規(gui)(gui)(gui)定(ding)。清楚(chu)規(gui)(gui)(gui)定(ding)才能(neng)知道怎么(me)做(zuo)。體系文件就是(shi)規(gui)(gui)(gui)定(ding)。要(yao)(yao)養成“按(an)文件做(zuo)事(shi)(shi)、按(an)規(gui)(gui)(gui)定(ding)做(zuo)事(shi)(shi)”的(de)習(xi)慣。做(zuo)任何工作，首先要(yao)(yao)看有(you)沒有(you)規(gui)(gui)(gui)定(ding)，以(yi)及文件是(shi)怎么(me)規(gui)(gui)(gui)定(ding)的(de)，不能(neng)想當然(ran)地做(zuo)。作為基層單(dan)位(wei)的(de)中層管理者(zhe)，就是(shi)要(yao)(yao)按(an)照(zhao)程序要(yao)(yao)求，結(jie)合單(dan)位(wei)規(gui)(gui)(gui)定(ding)落實好(hao)各項工作，并做(zuo)好(hao)相關記(ji)錄(lu)。
一是明確“做什么”
要(yao)熟悉并(bing)吃透支(zhi)撐管理手冊、程序文件的(de)各(ge)項規章制度、服務規范(fan)、崗位說明(ming)書(shu)、作(zuo)業(ye)指導書(shu)的(de)相關內容，弄清楚“做(zuo)什(shen)么”，明(ming)確(que)每項工作(zuo)的(de)要(yao)點，需要(yao)留(liu)下哪(na)些痕跡以(yi)備(bei)查閱。
; 二是“寫我所做(zuo)”
要及(ji)時(shi)對照(zhao)管(guan)(guan)理手(shou)冊、管(guan)(guan)理目(mu)標文件(jian)、程序文件(jian)，認真組織(zhi)人員尤其(qi)是內審員嚴格對照(zhao)上級的要求(qiu)和目(mu)前的管(guan)(guan)理實際，及(ji)時(shi)調整有(you)關內容，確保文件(jian)的適宜性、充分性和有(you)效(xiao)性，真正體現“寫我(wo)所做”。
三是“做我所寫”
要認真梳(shu)理(li)自身業(ye)務管轄(xia)范(fan)圍(wei)內(nei)的崗位說(shuo)明書(shu)、管理(li)辦法、規章制度等，清(qing)除不適用的條款，增強可操作(zuo)性，充分體現“做我所寫”。
四是形成自查(cha)報(bao)告并及時(shi)整改問題
要經(jing)常采用(yong)PDCA循環方法(fa)，檢查(cha)工(gong)作是否(fou)到位。定(ding)期組織(zhi)部門(men)內審(shen)員、業務骨干對(dui)本部門(men)的(de)某一項工(gong)作，特別是運轉情況欠佳或新增的(de)工(gong)作進行自(zi)查(cha)，及時形成自(zi)查(cha)報(bao)告，找出問題的(de)癥結所在，采取有效的(de)方法(fa)加以改進。
要(yao)明(ming)確(que)(que)自(zi)己(ji)應做的事情(qing)。中層(ceng)管(guan)理者要(yao)明(ming)確(que)(que)自(zi)己(ji)首先是執行者，在(zai)此前(qian)提下才(cai)是管(guan)理者和檢查者，自(zi)己(ji)要(yao)切實做好分(fen)內工(gong)作，并確(que)(que)保其質量。
例如，辦(ban)公室負責人要隨時(shi)建立并更(geng)新完善“受(shou)控文件清單”和“記錄清單”，強(qiang)化對文件的管控，及時(shi)識別執(zhi)(zhi)行有效(xiao)文件，標注控制(zhi)無效(xiao)文件；加強(qiang)文件執(zhi)(zhi)行情(qing)況的自查，在文件執(zhi)(zhi)行中(zhong)發現問題(ti)，提出(chu)富有建設性(xing)的改進意見，持續完善文件、優化流(liu)程。
要指導督促本(ben)部(bu)門人員做好(hao)本(ben)職(zhi)工(gong)作。中層管理者要在做好(hao)本(ben)職(zhi)工(gong)作的(de)前提下，經常檢查(cha)本(ben)部(bu)門人員的(de)工(gong)作情況，及時發現其(qi)工(gong)作缺陷，糾正其(qi)錯誤或偏差，幫助他們(men)提高工(gong)作質量。
要加強(qiang)部(bu)門(men)間的(de)橫(heng)向溝通。質量管理體系(xi)各(ge)歸口(kou)管理部(bu)門(men)特別(bie)是主要管理者，應繼續發揮牽頭帶(dai)動(dong)、平衡(heng)協調的(de)作用，認(ren)真對體系(xi)文件中的(de)關(guan)(guan)鍵環節、關(guan)(guan)鍵流程進(jin)行(xing)研討，關(guan)(guan)注(zhu)重點(dian)、攻克(ke)難點(dian)，注(zhu)重管理目標的(de)分解(jie)落實、日常跟蹤等。同時，加強(qiang)對各(ge)基層單位的(de)指(zhi)導與監督，強(qiang)化(hua)企(qi)業內部(bu)溝通。特別(bie)要做好部(bu)門(men)間的(de)橫(heng)向溝通，消除企(qi)業管理的(de)薄弱(ruo)環節，全面促進(jin)企(qi)業業績提升。